FAQ

Har du spørgsmål til levering, kvalitet eller andet omkring din ordre?
Find svarene på nogle af de typiske spørgsmål her.

Spørgsmål til fragt og levering

Hvad er leveringstiden? Leveringstiden for plakater er normalt 3-4 hverdage. Har du købt plakater med indramning, skal du regne med at det kan tage en til to dage længere.
Kan jeg få min ordre hurtigere? Du kan desværre ikke få din ordre leveret hurtigere. Det er trykkeriet som styrer produktionen og de kan ikke rykke din ordre frem i køen.
Jeg har ikke fået en ordrebekræftelse? Start med at tjekke din spam-mail.
Når du har betalt for din ordre, modtager du en email med din ordrebekæftelse. Har du ikke fået den, kan den være i din spam-mail. Er den ikke der, kan det være du har skrevet en forkert email-adresse.I så fald skal du skrive det til mig via kontaktformularen.
Kan jeg hente min ordre hos Aruhana? Du kan ikke hente din ordre hos Aruhana. Den bliver sendt til dig direkte fra trykkeriet når den er klar.
Kan jeg selv hente mine plakater på trykkeriet? Det er desværre ikke muligt at afhente en ordre direkte hos trykkeriet.
Kan jeg hente min pakke hos GLS´ distributionscenter? Det er desværre ikke muligt at afhente en pakke direkte fra GLS´ distributionscenter.
Kan jeg nå at få mine plakater inden weekenden? Leveringstiden for plakater er normalt 3-4 hverdage. Har du købt plakater med indramning, skal du regne med at det kan tage en til to dage længere.
Hvis du skal bruge en plakat på en bestemt dato, er det en god ide at bestille den ugen inden.
Skal jeg vælge pakkeshop eller hjemmelevering?
  • Fordelen ved hjemmelevering er, at du slipper for at hente pakken i en pakkeshop. Det fungerer bedst hvis du har en GLS fuldmagt eller du ved, at du kan være hjemme til at tage imod pakken.
    Der er kun hjemmelevering med GLS på hverdage.

  • Fordelen ved levering til pakkeshop er, at du kan hente pakken når det passer dig.
    Desuden kører GLS ud med pakker til pakkeshops i weekenden også, så hvis din pakke er sendt fredag, kan du typisk hente den i pakkeshoppen lørdag.
Jeg har ikke hentet min pakke i pakkeshoppen – Hvad sker der nu? Hvis du ikke henter din pakke, bliver den sendt retur til trykkeriet. De udgifter der er forbundet med retur og eventuel genforsendelse af pakken, dækkes af dig.
Kan jeg få plakaten leveret til en anden adresse? Ja, på siden ”Kasse” kan du vælge at få sendt din ordre til en anden adresse.
Kan jeg få den pakket ind? Du kan desværre ikke få indpakning udover den emballage, som din ordre sendes i.

Spørgsmål til kvalitet og produktion

Er rammerne med rigtigt glas? Rammerne på 30×40 cm og 50×70 cm er med rigtigt glas. De store rammer på 70×100 er med akrylglas.
Det ser ud som om der er ridser i glasset? Akryl-glasset på de store rammer på 70×100 cm er beklædt med en beskyttelsesfilm, der kan få glasset til at se ridset ud, indtil den fjernes. Har du købt en ramme uden plakat i, kan der også være beskyttelsesfilm på indersiden af glasset.
Hvor bliver plakaterne trykt? Alle plakaterne bliver trykt på et professionelt trykkeri i Danmark.
Er rammerne af rigtigt træ? Ja, træet der bruges til rammerne kommer fra europæiske skove og plantager. Rammerne bliver lavet i Danmark.
Hvordan får jeg min plakat rammet ind? Når du køber plakat og ramme i samme ordre, bliver din plakat monteret i rammen.
Du kan ikke få monteret rammer og plakater, der ikke indgår i den samme ordre.
Kan jeg få lavet en personlig udgave af en plakat? Tekst og indhold på plakaterne kan desværre ikke ændres eller personliggøres.
Kan jeg købe en plakat med et andet årstal? Du kan kun købe de plakater der allerede findes i webshoppen.
Jeg synes farven er anderledes end den så ud online? Den samme farve kan tage sig forskelligt ud på forskellige skærme og enheder. Derfor kan du opleve, at farven på din plakat eller ramme måske ser lidt anderledes ud, end den gjorde på din mobil eller computerskærm.
Hvad er giclée print? Giclée print eller tryk er et inkjet print i høj kvalitet. De flest online plakatbutikker sælger plakater, der er trykt med denne metode. Begrebet bruges ofte for at give indtryk af, at der er tale om et mere eksklusivt produkt.
Er plakaterne bæredygtige? Det er de færreste produkter der reelt kan markedsføres som bæredygtige uden at overtræde markedsføringsloven. Du kan læse mere om ulovlig vildledning med miljømæssige og etiske udsagn hos Forbrugerombudsmanden.

Aruhanas plakater bliver produceret efter just-in-time princippet: Din plakat bliver først trykt, når du har bestilt den. Plakaterne trykkes på FSC-certificeret papir med vandbaseret blæk. Det er en ansvarlig produktionsform, som bruges af de fleste online plakatbutikker i Danmark.
Jeg har et andet spørgsmål – hvornår er det bedst at jeg ringer? Send en mail med dit spørgsmål. Brug gerne kontaktformularen – så undgår du at ryge i spam-filteret.

Spørgsmål om fejl og fortrydelse

Jeg har bestil noget forkert – Hvad gør jeg? Send en mail og skriv, at din ordre skal annulleres. Det skal du gøre så hurtigt som muligt, da din ordre bliver sendt til produktion så snart du har lavet din bestilling.
Jeg har fortrudt mit køb – Hvad gør jeg? Hvis du har fortrudt dit køb, skal du returnere din pakke. Se mere om retur og fortrydelse her: Retur og fortrydelse
Der er en fejl ved det jeg har modtaget. Hvad gør jeg? Skriv via kontaktformularen eller ved at besvare den mail du fik, da du lavede din ordre. Beskriv fejlen og send billeder af det der er forkert, så fejlen kan blive rettet.
Jeg skal lige bruge en plakat mere udover dem, jeg allerede har bestilt – kan jeg ændre min ordre? Det er desværre ikke muligt at tilføje noget til en ordre. Det skyldes, at betalingen for din ordre er reserveret på dit betalingskort eller via Mobilepay og at der kun kan hæves det beløb, der er reserveret.